IF og telefonsalg - glitrende eksempel på elendig kundebehandling!

Kundebehandling og salg er krevende fagområder. Det er Ifs tilnærming til meg et glitrende eksempel på. Jeg har reservert meg så godt det går an mot alt det går å reservere seg mot i Brønnøysundregistrene.

Derfor blir jeg ganske så småirritert(!!!) når jeg får telefonselgere på tråden.

Følgende epost ble sendt til IF 5. mai i år, hele mailutvekslingen er nedenfor, har slettet mobilnummer og epostadresser.
Hei
Jeg fikk nettopp en telefon fra en mann som spurte etter detaljer om en av mine biler. Fremgangsmåten var "stemmer det at du eier en mercedes med registreringsnummer nn fra 2004?" Dette måtte jeg selvfølgelig svare på, og så kom spørsmålet om hvor bilen er forsikret... "Er det riktig at bilen er forsikret i ...?" Hvilket jeg også svarte på...
Mannen presenterte seg med navn, men ikke hvem han ringte for, telefonen kom fra en privatadresse (like i nabolaget) og det var først et stykke ut i samtalen at det kom fram hvorfor han ringte, nemlig for å gi meg et tilbud fra if forsikring på min bil.
Her er kontaktdetaljer på telefonselgeren: (SLETTET)

Jeg har reservert meg mot telefonsalg, for det første. For det andre, syns jeg fremgangsmåten her er rett og slett bedriten. Samtalen var umulig for meg å komme ut av, det kunne jo tross alt være at min 18åring som har hatt sertifikat i en uke hadde vært borti noe, eller at noen (oppringeren) hadde vært borti min bil... Eller andre ting som faktisk var relevant for meg og min bilforsikring.

Er dette vanlig fremgangsmåte? Hvordan i alle dager skulle jeg kunne få bekrefte at mannen faktisk er den han er, representant for IF, når vedkommende ringer på kveldstid fra privat telefon? Og hvorfor sjekkes ikke reservasjon mot telefonsalg? I tillegg, hvilke andre opplysninger har IF om meg, i tillegg til at bilen er forsikret i et bestemt selskap?

ingeborg
____________
Ingeborg Dirdal
40238099

Denne eposten førte til en beklagelse på telefon, fra salgsdirektøren. Svaret kom fort og greit, muligens fordi jeg også sendte til head of public affairs, som jeg jo kjenner godt. Jeg ble forsikret om at de har ryddet opp i sine rutiner og at dette selvfølgelig ikke skal skje. Fra min side, ble det også forsikret om at jeg nok aldri kommer til å skifte fra mitt nåværende forsikringsselskap til IF.

Greit nok. I dag ringte nok en (stakkars) telefonselger fra IF, han het Leif og ringte fra selskapets eget mobilnummer i Stavanger.

Stotrende (etterhvert) fortalte han meg at ”Nei, de sjekket ikke Brønnøysundregistrene så lenge en person en eller annen gang har fått et tilbud fra oss”.

Må understreke at jeg forstår at telefonselgere har en jobb å gjøre. Det er helt greit. Det som er på trynet, er at rutinene fra IF er så elendige at sånne ting skjer flere ganger.

Så IF, vær så snill, plasser meg på listen over potensielle kunder som IKKE må ringes eller på noen som helst måte kontaktes. Jeg er ekstremt vanskelig og irritabel... Og IFs telefonnummere er lagret i min kontaktliste som ”Pust dypt før du svarer på denne Ingeborg”. Men klarer jeg unngå det, svarer jeg ikke.

_______________________________________________________________

<> 07.05.2009 09:40

To <ingeborg.dirdal@uis.no> cc Subject SV: SV: henvendelse fra telefonselger

...
Hørte ellers at våre sjefer på salg har ryddet opp når det gjelder uryddige telefonselgere. Skal ikke være sånn, vet du.

Head of public affairs

Direkte: +
Mobil: +47
E-mail:

If
Postboks 240, 1326 Lysaker
Tel: 02400

Hei Ingeborg!

la meg sjekke litt rundt dette og så kommer jeg tilbake til deg.

Håper alt er bra ellers!

Mvh

Head of public affairs

If
Postboks 240, 1326 Lysaker
Tel: 02400

-----Opprinnelig melding-----
Fra: vevdronning@gmail.com [mailto:vevdronning@gmail.com] På vegne av Ingeborg Dirdal
Sendt: 5. mai 2009 20:46
Til: NO FM IF KUNDESERVICE,;

Emne: henvendelse fra telefonselger

Hei
Jeg fikk nettopp en telefon fra en mann som spurte etter detaljer om en av mine biler. Fremgangsmåten var "stemmer det at du eier en mercedes med registreringsnummer nn fra 2004?" Dette måtte jeg selvfølgelig svare på, og så kom spørsmålet om hvor bilen er forsikret... "Er det riktig at bilen er forsikret i ...?" Hvilket jeg også svarte på...
Mannen presenterte seg med navn, men ikke hvem han ringte for, telefonen kom fra en privatadresse (like i nabolaget) og det var først et stykke ut i samtalen at det kom fram hvorfor han ringte, nemlig for å gi meg et tilbud fra if forsikring på min bil.
Her er kontaktdetaljer på telefonselgeren: SLETTET

Jeg har reservert meg mot telefonsalg, for det første. For det andre, syns jeg fremgangsmåten her er rett og slett bedriten. Samtalen var umulig for meg å komme ut av, det kunne jo tross alt være at min 18åring som har hatt sertifikat i en uke hadde vært borti noe, eller at noen (oppringeren) hadde vært borti min bil... Eller andre ting som faktisk var relevant for meg og min bilforsikring.

Er dette vanlig fremgangsmåte? Hvordan i alle dager skulle jeg kunne få bekrefte at mannen faktisk er den han er, representant for IF, når vedkommende ringer på kveldstid fra privat telefon? Og hvorfor sjekkes ikke reservasjon mot telefonsalg? I tillegg, hvilke andre opplysninger har IF om meg, i tillegg til at bilen er forsikret i et bestemt selskap?

ingeborg
____________
Ingeborg Dirdal
40238099