Vevdronningen tar ferie

Men kommer knallsterkt tilbake i begynnelsen av august.
Dagene uten twittring og blogging og fjesboking blir nok ikke så skrekkelig vanskelige å venne seg til. :) Selv om jeg jo kommer til å savne oppdateringer!
Ferien i år blir over hele Europa, med bilen, og vil du følge oss, er det bare å klikke seg inn på bobilbloggen: http://wingamm.blogspot.com

God sommer!

IF og telefonsalg - glitrende eksempel på elendig kundebehandling!

Kundebehandling og salg er krevende fagområder. Det er Ifs tilnærming til meg et glitrende eksempel på. Jeg har reservert meg så godt det går an mot alt det går å reservere seg mot i Brønnøysundregistrene.

Derfor blir jeg ganske så småirritert(!!!) når jeg får telefonselgere på tråden.

Følgende epost ble sendt til IF 5. mai i år, hele mailutvekslingen er nedenfor, har slettet mobilnummer og epostadresser.
Hei
Jeg fikk nettopp en telefon fra en mann som spurte etter detaljer om en av mine biler. Fremgangsmåten var "stemmer det at du eier en mercedes med registreringsnummer nn fra 2004?" Dette måtte jeg selvfølgelig svare på, og så kom spørsmålet om hvor bilen er forsikret... "Er det riktig at bilen er forsikret i ...?" Hvilket jeg også svarte på...
Mannen presenterte seg med navn, men ikke hvem han ringte for, telefonen kom fra en privatadresse (like i nabolaget) og det var først et stykke ut i samtalen at det kom fram hvorfor han ringte, nemlig for å gi meg et tilbud fra if forsikring på min bil.
Her er kontaktdetaljer på telefonselgeren: (SLETTET)

Jeg har reservert meg mot telefonsalg, for det første. For det andre, syns jeg fremgangsmåten her er rett og slett bedriten. Samtalen var umulig for meg å komme ut av, det kunne jo tross alt være at min 18åring som har hatt sertifikat i en uke hadde vært borti noe, eller at noen (oppringeren) hadde vært borti min bil... Eller andre ting som faktisk var relevant for meg og min bilforsikring.

Er dette vanlig fremgangsmåte? Hvordan i alle dager skulle jeg kunne få bekrefte at mannen faktisk er den han er, representant for IF, når vedkommende ringer på kveldstid fra privat telefon? Og hvorfor sjekkes ikke reservasjon mot telefonsalg? I tillegg, hvilke andre opplysninger har IF om meg, i tillegg til at bilen er forsikret i et bestemt selskap?

ingeborg
____________
Ingeborg Dirdal
40238099

Denne eposten førte til en beklagelse på telefon, fra salgsdirektøren. Svaret kom fort og greit, muligens fordi jeg også sendte til head of public affairs, som jeg jo kjenner godt. Jeg ble forsikret om at de har ryddet opp i sine rutiner og at dette selvfølgelig ikke skal skje. Fra min side, ble det også forsikret om at jeg nok aldri kommer til å skifte fra mitt nåværende forsikringsselskap til IF.

Greit nok. I dag ringte nok en (stakkars) telefonselger fra IF, han het Leif og ringte fra selskapets eget mobilnummer i Stavanger.

Stotrende (etterhvert) fortalte han meg at ”Nei, de sjekket ikke Brønnøysundregistrene så lenge en person en eller annen gang har fått et tilbud fra oss”.

Må understreke at jeg forstår at telefonselgere har en jobb å gjøre. Det er helt greit. Det som er på trynet, er at rutinene fra IF er så elendige at sånne ting skjer flere ganger.

Så IF, vær så snill, plasser meg på listen over potensielle kunder som IKKE må ringes eller på noen som helst måte kontaktes. Jeg er ekstremt vanskelig og irritabel... Og IFs telefonnummere er lagret i min kontaktliste som ”Pust dypt før du svarer på denne Ingeborg”. Men klarer jeg unngå det, svarer jeg ikke.

_______________________________________________________________

<> 07.05.2009 09:40

To <ingeborg.dirdal@uis.no> cc Subject SV: SV: henvendelse fra telefonselger

...
Hørte ellers at våre sjefer på salg har ryddet opp når det gjelder uryddige telefonselgere. Skal ikke være sånn, vet du.

Head of public affairs

Direkte: +
Mobil: +47
E-mail:

If
Postboks 240, 1326 Lysaker
Tel: 02400

Hei Ingeborg!

la meg sjekke litt rundt dette og så kommer jeg tilbake til deg.

Håper alt er bra ellers!

Mvh

Head of public affairs

If
Postboks 240, 1326 Lysaker
Tel: 02400

-----Opprinnelig melding-----
Fra: vevdronning@gmail.com [mailto:vevdronning@gmail.com] På vegne av Ingeborg Dirdal
Sendt: 5. mai 2009 20:46
Til: NO FM IF KUNDESERVICE,;

Emne: henvendelse fra telefonselger

Hei
Jeg fikk nettopp en telefon fra en mann som spurte etter detaljer om en av mine biler. Fremgangsmåten var "stemmer det at du eier en mercedes med registreringsnummer nn fra 2004?" Dette måtte jeg selvfølgelig svare på, og så kom spørsmålet om hvor bilen er forsikret... "Er det riktig at bilen er forsikret i ...?" Hvilket jeg også svarte på...
Mannen presenterte seg med navn, men ikke hvem han ringte for, telefonen kom fra en privatadresse (like i nabolaget) og det var først et stykke ut i samtalen at det kom fram hvorfor han ringte, nemlig for å gi meg et tilbud fra if forsikring på min bil.
Her er kontaktdetaljer på telefonselgeren: SLETTET

Jeg har reservert meg mot telefonsalg, for det første. For det andre, syns jeg fremgangsmåten her er rett og slett bedriten. Samtalen var umulig for meg å komme ut av, det kunne jo tross alt være at min 18åring som har hatt sertifikat i en uke hadde vært borti noe, eller at noen (oppringeren) hadde vært borti min bil... Eller andre ting som faktisk var relevant for meg og min bilforsikring.

Er dette vanlig fremgangsmåte? Hvordan i alle dager skulle jeg kunne få bekrefte at mannen faktisk er den han er, representant for IF, når vedkommende ringer på kveldstid fra privat telefon? Og hvorfor sjekkes ikke reservasjon mot telefonsalg? I tillegg, hvilke andre opplysninger har IF om meg, i tillegg til at bilen er forsikret i et bestemt selskap?

ingeborg
____________
Ingeborg Dirdal
40238099

Sosiale medier for alle?

Jeg får til tider typiske support-spørsmål via sosiale medier. Det kan være enkle ting, som "Hvordan oppdaterer du twitter fra mobil?" Men jeg har også funnet ut av ganske innviklede problemstillinger, som har krevd en del tenking, fra venner på Facebook. Som en vennlig og snill sjel, vil jeg jo helst svare folk som tror at jeg kan ting, Det er jo ikke et alternativ å innrømme at det er noe jeg ikke finner ut av! ;)
Hvor mye tid jeg har brukt på dette, vet jeg ikke. Hvor mye tid andre har brukt for å svare på mine spørsmål, vet jeg heller ikke. Jeg lærer masse hele tiden, og setter pris på svarene jeg får.
Som kommunikasjonsrådgiver og nettredaktør, har jeg et stort nettverk og en veldig utadvendt jobb, samt en interesse for sosiale medier som nok gjør at også mitt privatliv er relativt åpent. Terskelen for "venner" er relativt lav, selv om jeg med hånden på hjertet kan si at jeg vet hvem alle mine Facebookvenner er, hvor de jobber, og hvor jeg kjenner dem fra. Jeg husker jeg ble litt overrasket første gang jeg hørte om en som ikke ville være "venn" med sin sjef, av ingen andre grunner enn akkurat det, at han er sjef.
Jeg ble utfordret i dag av legen min, (en smart mann) som mente at han jo "hørte hele dagen på hva folk holder på med" (og understreket at han liker det veldig godt) men innrømmet at han ikke så verdien i at andre skal vite hva han holder på med. Den er jo lett å svare på (så det hopper jeg over nå).
Sosiale medier har ikke overtatt annen nettverkbygging, det er vel heller snakk om en revolusjon. Men jeg aner ikke om min kontakt i banken er på Facebook, og tannlegen min vil jeg ikke være venn med uansett. Hvis jeg var lærer, ville jeg ikke likt der om streberne i klassen ville være min venn. Samtidig er det interessant å se vennelisten til anerkjente forsvarsadvokater, hvor relasjonene til klientene er ganske åpenbare, og kanskje interessante for påtalemakten og. :)
At folk som lurer på om de har bihulebetennelse, googler dette, heller enn å sende en melding til fastlegen på Facebook, er jeg minst 95 prosent sikker på. At det vil være unaturlig for pasienter å være "venn" med legen sin, er jeg også nesten helt overbevist om.
Har jeg rett? Er sosiale medier for alle?